سياسة الاستبدال والاسترجاع
تم وضع هذه السياسة لضمان حق العميل، مع مراعاة طبيعة منتجات الأثاث التي قد تكون جاهزة أو منفذة خصيصاً للعميل.
2.1. المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات الجاهزة خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
- يجب أن تكون جميع الملحقات والأجزاء المرفقة موجودة، وأن يكون المنتج صالحاً لإعادة البيع.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن أو النقل في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب لا تتعلق بعيب تصنيع أو خطأ من المتجر.
2.2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المنفذة حسب الطلب أو بمقاسات خاصة أو لون قماش محدد أو تعديل خاص بناءً على رغبة العميل.
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام أو النقل من طرف العميل.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية أو خصومات خاصة موضح أنها نهائية، إلا في حال وجود عيب تصنيع مثبت.
- المنتجات التي تم تغيير حالتها الأصلية أو إزالة التغليف عنها بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
2.3. حالات العيوب أو الخطأ في الطلب
- إذا وصل للعميل منتج مختلف عن الطلب المعتمد، يتحمل المتجر مسؤولية المعالجة بعد مراجعة بيانات الطلب والصور.
- إذا ثبت وجود عيب تصنيع، يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو رد قيمته حسب حالة المنتج وتقييم فريق حيّز.
- يجب إرسال صور واضحة ووصف للمشكلة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من اكتشاف العيب.
2.4. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يتواصل العميل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية ويذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
- يتم إرسال صور وفيديو قصير يوضح حالة المنتج عند الحاجة.
- يقوم فريق حيّز بمراجعة الطلب والرد على العميل بالقبول أو الرفض أو طلب بيانات إضافية.
- في حال قبول الاسترجاع، يتم الاتفاق على طريقة استلام المنتج وآلية رد المبلغ وفق سياسة الدفع والاسترداد.