سياسة الضمان وجودة المنتجات
يحرص حيّز على تقديم منتجات أثاث بجودة مناسبة للاستخدام المنزلي الطبيعي، مع الالتزام بمعالجة العيوب التصنيعية وفق السياسة التالية.
5.1. نطاق الضمان
- يشمل الضمان عيوب التصنيع الواضحة في الخامات أو التجميع أو الهيكل، وفق تقييم فريق حيّز.
- تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، ويتم توضيحها في صفحة المنتج أو الفاتورة أو رسالة التأكيد عند الشراء.
- قد تتم معالجة العيب من خلال الإصلاح أو استبدال الجزء المتضرر أو استبدال المنتج عند الحاجة.
5.2. ما لا يشمله الضمان
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التحميل الزائد أو النقل غير الصحيح أو الفك والتركيب من جهة غير معتمدة.
- التعرض المباشر للمياه أو الرطوبة العالية أو الحرارة الشديدة أو أشعة الشمس لفترات طويلة.
- الخدوش أو البقع أو تغير اللون الناتج عن الاستخدام اليومي أو طرق تنظيف غير مناسبة.
- الفروق الطبيعية في خامات الخشب أو القماش أو اللون، طالما أنها ضمن الحدود الطبيعية للمنتج.
5.3. الفروق في الألوان والمقاسات
- قد تختلف درجة اللون قليلاً بين الصور المعروضة على الموقع والمنتج الفعلي بسبب الإضاءة أو اختلاف شاشات العرض.
- قد توجد فروق بسيطة في المقاسات نتيجة طبيعة التصنيع اليدوي أو الخامات، ويتم اعتبارها ضمن الحدود المقبولة إذا لم تؤثر على الاستخدام.
- العميل مسؤول عن مراجعة المقاسات الموضحة في صفحة المنتج قبل الشراء والتأكد من مناسبتها للمساحة.