سياسة الشحن والتوصيل
نهدف في حيّز إلى توصيل المنتجات بصورة آمنة ومنظمة، مع مراعاة طبيعة منتجات الأثاث التي تحتاج إلى تغليف ونقل وتعامل خاص.
1.1. نطاق التوصيل
- يتم التوصيل داخل مصر وفق المناطق المتاحة لدى فريق الشحن أو شركات الشحن المتعاقد معها.
- في حال كان عنوان العميل خارج نطاق التوصيل المعتاد، يتم إبلاغه بتكلفة الشحن ومدة التوصيل قبل تأكيد الطلب.
- قد تختلف تكلفة الشحن حسب المحافظة، حجم المنتج، عدد القطع، ومتطلبات التركيب أو النقل.
1.2. مدة التوصيل
- تختلف مدة التوصيل حسب نوع المنتج، جاهزية المخزون، وموقع العميل.
- المنتجات الجاهزة يتم تحديد مدة توصيلها عند تأكيد الطلب.
- المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها حسب الطلب تحتاج إلى مدة تنفيذ يتم توضيحها للعميل قبل الدفع النهائي.
- قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن إرادة المتجر مثل ظروف الطرق أو تأخر شركات الشحن أو الأعياد والعطلات الرسمية.
1.3. مسؤولية العميل وقت التوصيل
- يلتزم العميل بتوفير عنوان واضح وصحيح ورقم تواصل متاح وقت الشحن.
- يلتزم العميل بالتأكد من ملاءمة أبعاد المنتج لمساحة الدخول، المصعد، السلم، الأبواب، والمكان النهائي للتركيب.
- في حال تعذر التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تواجد العميل، قد يتم احتساب رسوم إعادة توصيل.
- في حال احتاج المنتج إلى ونش أو ترتيبات خاصة للصعود للأدوار المرتفعة، يتم احتساب تكلفتها بشكل منفصل بعد إبلاغ العميل.
1.4. الفحص عند الاستلام
- يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف والحالة العامة للمنتج.
- في حال وجود كسر أو تلف واضح ناتج عن النقل، يجب إبلاغ فريق حيّز خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
- توقيع العميل أو تأكيده بالاستلام يعني استلام المنتج بحالة ظاهرية سليمة، باستثناء العيوب غير الظاهرة التي تخضع لسياسة الضمان.